food-faq

召し上がる前日に、冷蔵庫に移して解凍してください。温めることでよりおいしく召し上がっていただけますので、湯煎又はレンジで、人肌程度になるように温めてから召し上がっていただくことをお薦めします。温め方の例：500Wの電子レンジで20秒ほど、40度程度のぬるま湯で5〜10分、など）一度温めたフードは再冷蔵せず、お早めにお召し上がりください。
冷蔵庫での解凍時間がない場合、湯煎や冷水につけて急速解凍して頂くことも可能ですが、風味や栄養素へ影響が生じる場合があります。

開封前は、冷凍庫（–18℃以下）にて保管して頂くことで長期間の保存が可能です。また冷凍庫のスペースに限りがある場合には、開封前であれば冷蔵庫にて7日程度保存可能です。開封後のお食事は冷蔵庫にて保管し、出来る限りお早めにお召し上がりください

冷凍庫（–18℃以下）で保存した場合、製造日より6ヶ月です。商品に記載の賞味期限は、冷凍保存した場合を前提としております。
開封後については、一般的な生鮮加工食品と同様に、お与えになる状況・方法等により雑菌の繁殖度合が異なるため、どの程度保存できるかを一概には申し上げるのが難しいのが実情です。
清潔なスプーン等を使い、開封後はチャックを閉めてすぐに冷蔵庫にて保存して頂くなど、できる限り清潔に保っていただいた場合で2日程度が目安となりますが、2日間でしたら問題ないことを保証するものではございません。
Buddy FOODは保存料を一切使用しておりませんので、上記目安に関わらず、召し上がる前に食品そのものの状態をしっかりご確認いただき、ご家族の皆さま自身の責任においてワンちゃんに召し上がって頂けるかどうかのご判断をお願いしております。
開封したものの、すぐに消費しきれない場合は、完全に解凍する前に適量を別容器に移して与えていただき、残りは冷凍庫にて保管ください。

チャック部分を切り取り線に沿って手で切り取って頂き、チャックから袋を空けて、推奨される量を目安に与えてください。なお、人肌に温めることで香りがたちより美味しく召し上がっていただけます。温め方の例：500Wの電子レンジで20秒ほど、40度程度のぬるま湯で5〜10分、など）一度温めたフードは再冷蔵せず、お早めにお召し上がりください。

マイページにて、適切な食事量の計算を行うことで、Buddy FOODと、併用いただくドライフードの食事量をご確認いただけます。

1日の適切な食事量を2回以上に分けて与えてください。
愛犬の体重やボディコンディションによって1日の適切な食事量は異なります。推奨する分量に関してマイページを参照頂き、またそのマイページにて定期的に愛犬の体重をアップデート頂くことで、あなたの愛犬にとっての適切な食事量を継続的にご提案いたします。

フレッシュフードが初めての場合、すぐには食べないことがあります。飼い主さんが少し手にとって食べさせてみてください。一口でも食べると、美味しいことが分かってどんどん食べてくれることが多いです。どうしても食いつきが悪い場合、カスタマーサポートよりお気軽にお問い合わせください。

はい、可能です。Buddy FOODは、愛犬のために、より健康的な食事の割合を増やしてあげるということを目指しています。トッピングとして利用することで、健康な食事の比率を少しでも増やしてあげて頂きたいです。

一般的な生鮮加工食品と同様に、開封後はお与えになる状況・給餌方法等により雑菌の繁殖度合が異なるため、どの程度保存できるかを一概には申し上げるのが難しいのが実情です。
清潔なスプーン等を使い、開封後はチャックを閉めてすぐに冷蔵庫にて保存して頂くなど、できる限り清潔に保っていただいた場合で2日程度が目安となりますが、2日間でしたら問題ないことを保証するものではございません。
Buddy FOODは保存料を一切使用しておりませんので、上記目安に関わらず、召し上がる前に食品そのものの状態をしっかりご確認いただき、ご家族の皆さま自身の責任においてワンちゃんに召し上がって頂けるかどうかのご判断をお願いしております。

当社ウェブサイトの「無料フード診断」から、以下の手順で定期購入のご登録をして頂けます。

1. 当ウェブサイトの「無料フード診断」のボタンをクリックして頂きます。
2. 開いたページで、ワンちゃんの情報（体重・運動量・アレルギーなど）をご入力頂き、「断する」ボタンをクリックしてください。
3. ご入力いただいた情報に応じて、ワンちゃんにオススメするレシピやご購入量を表示いたます。
   そのページで、(i)ご希望のレシピ、(ii)ご希望のご購入量（袋数）、(iii) ご希の定期購入頻度を、それぞれご選択いただき、ページ一番下の「購入へ進む」ボタンをクリッしてください
4. 次ページで、一度もBuddy FOODのウェブサイトで会員登録をしていただいたことがなけば、お客様のお名前やメールアドレス等のご登録をしていただきます。（既に会員登録済みの合は、このページは表示されません。）
5. 会員登録後、決済画面に進みます。お客様のご住所や、お支払い情報をご入力いただき、購入いただけます。

はい、可能です。初回購入に限り、割引価格でご注文頂くことが出来ます。1家庭1回までのご利用となっております。

1頭目のお申し込み後に、再度マイページにログイン頂き、愛犬名の選択画面にて「愛犬情報を追加」ボタンを選択し、2頭目の愛犬情報を入力の上購入を完了させてください。

マイページにて変更可能です。マイページの「愛犬情報」の表の最下段にございます「レシピを変更する」ボタンをクリックし、変更手続きを行ってください。

マイページにて変更可能です。マイページの愛犬名の下の「定期購入内容の確認・変更」ボタンをクリックし、ご覧いただける現在の定期購買情報のページより、変更手続きを行ってください。

マイページよりお手続きいただけます。
マイページの愛犬名の下の「定期購入内容の確認・変更」ボタンをクリックし、ご覧いただける現在の定期購買情報のページより、変更手続きを行ってください。

※スキップ：次回の注文をスキップされる場合に選択。
※一時停止：しばらく注文を行う予定が無い場合に選択。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。急ぎ状況を確認致しますので、お手数をおかけしますがカスタマーサポートまでご連絡いただけましたら幸いです。

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。急ぎ状況を確認致しますので、お手数をおかけしますがカスタマーサポートまでご連絡いただけましたら幸いです。

現在は全て当サイト内でのご購入となります。

現在は全て当サイト内でのご購入となります。

クレジットカード（VISA、Master Card、American Express、JCB）でのお支払いが可能です。

マイページの愛犬名の下の「定期購入内容の確認・変更」ボタンをクリックし、ご覧いただける現在の定期購買情報のページより、変更手続きを行ってください。

恐れ入りますが、現在ギフト包装は承っておりません。

Buddy FOODはなるべく新鮮なものをご賞味いただくため、ご注文頂いてからお届けまで、通常8〜10日いただいております。

マイページの愛犬名の下の「定期購入内容の確認・変更」ボタンをクリックし、ご覧いただける現在の定期購買情報のページにて、次回お届け日をご確認ください。

お届け日を変更される際には、マイページの「次回お届け予定日」の下にございます「変更」ボタンをクリックしてください。

※ お届け日は、最短で8日後以降、任意の日程に変更して頂けます。
※ お届け日の変更に合わせて、商品の決済日が変更となります。ご指定頂いたお届け日の8日前に自動的に決済いたします。

送料は一律880円（税込）頂いております。ご購入前に、総額表示でご確認いただけるようになっております。

マイページよりご指定可能です。

現在配送会社を選ぶことは出来ません。ヤマト運輸でのお届けとなります。

マイページの愛犬名の下の「定期購入内容の確認・変更」ボタンをクリックし、ご覧いただける現在の定期購買情報のページより、変更手続きを行ってください。

現在海外配送は承っておりません。

大変申し訳ございません。無償で交換させて頂きますので、お手数をおかけしますがLINEまたはメールフォームにてご連絡いただけましたら幸いです。

大変申し訳ございません。無償で交換いたします。

製品に異常がない場合：
製品の種別に関わらず初めてBuddy FOODをご利用された場合は、1世帯につき1度のみ、定期購入の初回お届け分で、且つお届けから2週間以内にお申し出頂いた場合に限り、理由に関わらず返品を承ります。また、返品された商品の商品代を全額返金いたしますが、返品にかかる送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。なお、返品の際にもクール便での返送が必要となります。解凍されてしまった製品は返品対象外となりますのでご注意ください。返品された製品の品質および数を確認後、返金致します。
なお、スターターパックのお客様や、定期購入であっても定期購入前にスターターパックで既にお試し頂いているお客様につきましては、製品に異常がない場合のご返品・ご返金はお受けできませんので何卒ご了承ください。

ご返品・ご返金をご希望の場合、 LINEまたはメールフォームにてご連絡ください。

解約をご希望の場合は大変お手数ですが、LINEまたはメールフォームにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。